عناصر تجربه برند

عناصر تجربه برند

کانال تلگرام ما ما را از طریق کانال دنبال کنید.
به سایت ما خوش آمدید | لطفا در دیگر صفحه های سایت دیدن فرمایید
تبلیغات شما تبلیغات شما

عناصر تجربه برند

عناصر تجربه برند شامل چه مواردی است؟ ذینفع کیست ؟

برای ایجاد و مدیریت تجربه برند Brand Experience ( تجربه برند خود یکی عناصر مدیریت برند است ) ، باید یک گام به عقب برداشته و زمینه‌ای که برند و عناصر شکل‌دهنده تجربه برند در بستر موضوعی و محتوایی آن مشاهده و بررسی نمایید. در ایجاد و مدیریت تجربه برند را باید چهار عنصر کلیدی تجربه را مدنظر داشت :

  1. درک ذینفعان

  2. تطبیق صحیح با انتظارات

  3. توجه به مکانیسم تحویل محصول یا خدمت

  4. به‌کارگیری از رویکرد برنامه‌ریزی مبتنی بر داده

با بررسی دقیق‌تر عناصر تجربه برند می‌توان به این مطلب پی برد که در کدام‌یک از عناصر تجربه برند شما باید با تمرکز و برنامه‌ریزی بهتر عمل نمایید

تشریح عناصر تجربه برند

1- درک ذینفعان

  • تشریح ذینفعان

ذینفعان کسب‌وکار شما در ایجاد تجربه برند بسیار مهم هستند. همدلی و همراهی پایدار ذینفعان با چشم‌انداز و اهداف سازمان ، برای ایجاد تجربه برند بسیار ضروری است . مدیریت برند حرفه‌ای باید بتواند بر اساس یک برنامه مدون ، ذینفعان سازمان در مرکز برنامه برند قرار دهد و در برنامه خود یک استراتژی و چندین تاتیک اجرایی برای ایجاد تجربه برند مناسب ارائه نماید

چه کسی ذینفع است؟

هرکس که منفعت مشخصی در کسب‌وکار شما داشته باشد

  1. انجمن‌‏های علمی
  2. جوامع
  3. مصرف‌‏کنندگان و عموم مردم
  4. مشتریان
  5. کارکنان و نمایندگان آن‌ها
  6. دولت‌‌ها
  7. انجمن‌‏های صنعتی و بازرگانی
  8. سازمان‌‏های بین دولتی
  9. سازمان‏‌های غیر دولتی
  10. خبرگزاری‌‏ها
  11. جامعه مالی و ذینفعان تامین‏‌کنندگان
  12. گردهمایی ذینفعان

مثال : فرض که من بخواهیم تشریح ذینفعان را در سطح کارکنان یک بیمارستان تعریف نماییم . در یک آگهی برای استخدام یک فرد ، شاید به این صورت عمل نمایم.

من به یک مدیر اجرایی نیاز دارم شبیه مدیر کنونی‌ام . فردی شبیه علی ( مدیر اجرایی – مدیر غیر کلینیکی )

  • نوع شخصیت : باهوش ، باتجربه ، شم تجاری قوی
  • تحت‌فشار : در جلسات خیلی چالشی است . کیفیت برایش مهم است. با هیچ مشکلی کنار نمی‌آید
  • احساس : خیلی حساس است به اشتباهات ، بخصوص آن‌هایی که موجب ایجاد هزینه / خسارات برای شهرت سازمان باشد

حتما در ایران از این موارد ندیده‌اید باشید ، اما چیزی خیلی عجیبی نیست ، اگر بدانید که می‌توانید از هر ابزاری برای پیشبرد اهداف استفاده کرد، هیچ وقت خود را محدود نمی‌نمایید.

  • کمک به ذینفعان

به ذینفعان خود کمک نمایید تا بتوانید تجربه برند مناسبی برای آنان از طریق حل مشکلات و دستیابی به اهدافشان ، ایجاد نمایید .

برای مثال : زمانی که قرض زد درد آرتریت روماتوئید توسط شرکت Pfizer به نام Xeljanz معرفی شد، برندینگ این قرص بر روی کمک به مشتریان بر روی یک کار خاص برنامه‌ریزی شد: لذت بردن از لحظات زندگی بدون درد مزمن. محتوای برندینگ با تمرکز بر شنا، یوگا و در آغوش گرفتن عزیزان ، بدون درد بود. چندین سناریو جذاب به کمپین معرفی این محصول افزوده شده بود . افزایش آگاهی از برند تا 24 % افزایش داده شد، یادآوری برند 25 % و میزان تجویز آن در نسخه پزشکان 95 % افزایش یافت.

  • تشویق مشارکت ذینفعان

روزهایی که باید بر مشتری متمرکز می‌شدید و آن‌ها را در معرض پیام‌های تبلیغاتی قراردادید ، خیلی وقت است که گذشته است. برندهای معتبر بین‌المللی ماند Chanel و Rebull و Ferrari و … برای درگیر کردن ذینفعان با برند خود ، تجربه برند آن را شکل می‌دهند. شرکت مندلزه طرفداران بیسکویت Oreo را تشویق می‌کند تا با استفاده از هشتگ #OREODunkSweepstakes توانایی خود را به نمایش بگذارد.

Virgin Active Australia در برنامه برندینگ مجدد خود و در ناحیه تشویق مشارکت ذینفعان، تصمیم گرفت که برنامه‌ای نیم‌ساعته یوگا با آهنگ دی.جی شده برای 500 نفر از کارکنان برگزار نماید. اکنون این نشان می‌دهد که چگونه تعامل با برند، فراتر از مشتریان است.

  • مدیریت انتظارات ذینفعان

می‌توان گفت اینکه یک برند قول دهد که تمام جهان را به مشتری خود خواهد داد، اما حداقل‌ها به آن می‌دهد ، امری معمول شده است. این دقیق معادل خودکشی تجربه برند است. چند وقت پیش از ما خواسته شد که یک گزارش سالانه از شرایط برند یک بانک تهیه نمایم.برای همین قرار شد که دفترچه هویت بصری برندشان برایم از طریق پست ارسال نمایند ، بسته پستی توسط مامور پست DHL سه روزه به دست ما رسید ، فرض این بود یک هفته‌ای برسد . از مامور پستی که به دفترم آمد سوال کردم ، قرار بود این بسته یک هفته‌ای برسد. مامور گفت : کمتر قول می‌دهیم و بیشتر تحویل می‌دهیم . این مسئله بسیار مهم است که نیروی انسانی یک سازمانی به بزرگی پست دی.اچ.ال می‌تواند تجربه برند را به این صورت منتقل نماید . سازمانی که بر ارتباطات داخلی و تعامل با کارکنان خویش تلاش می‌کند. داستان این شرکت را من در تمام ورک شاپ های تعریف و در چندین مقاله ذکر کرده‌ام.

آشنایی و نزدیک شدن به ذینفعان ( کارکنان ) را باید در دستور کار قرار داد و این فقط شامل مشتریان نباید باشد ، زیرا بخشی بزرگی است عناصر تجربه برند در محیط سازمان ایجاد می‌گردد. اگر بدانید که ذینفعان شما چه کسانی هستند ، کجا می‌روند ، باید چه کارهایی انجام دهند ، چگونه باید با آنان در تعامل باشید و به چه میزان در مورد واقعیت خدمات و محصولات خود میدانید ، همه و همه این‌ها به ساخت تجربه برند کمک می‌کند. تجربه برندی که هر چه بیشتر به کارکنان مرتبط و وابسته است.

عناصر تجربه برند

[ امتیاز : 5 ]
  • تاریخ : پنجشنبه 13 دی 1397
  • بازدید : 17 بازدید

درخواست آهنگ مجاز

آهنگ مورد نیاز خود را درخواست کنید.

تبلیغات
آمار سایت
  • افراد آنلاین 1
  • بازدید امروز 10
  • بازدید دیروز 0
  • ورودی امروز از گوگل 0
  • ورودی دیروز از گوگل 0
  • بازدید این هفته 17
  • بازدید این ماه 112
  • بازدید این سال 112
  • بازدید کل 442
  • تعداد مطالب سایت 10
  • تعداد نظرات 0
کدهای اختصاصی
جستجوگر سایت
تبلیغات متنی